سوالات متداول
ضمانت
ضمانت اصالت کالا
مارکت سالن نمایندگی رسمی بیش از 50 برند آرایشی بهداشتی و مراقبتی را
داراست و تمامی محصولات را بدون واسطه، مستقیماً از تولید کننده اصلی و یا وارد
کننده رسمی برند دریافت نموده و عرضه می نماید، به این ترتیب اصالت کالا، قیمت نمایندگی
و تاریخ انقضای درست محصول با اطمینان توسط مارکت سالن تضمین می شود.
ضمانت تاریخ انقضا
تمامی کالاهای ایرانی موجود در مارکت سالن بالای 6 ماه و کالاهای خارجی
موجود، بالای 4 ماه تاریخ انقضا دارند و این تاریخ انقضا تضمین می شود. در صورتی
که تاریخ انقضای کالایی کمتر از زمان مذکور باشد، تاریخ انقضای آن در صفحه محصول و
در فاکتور اعلام می شود و به اطلاع مشتری می رسد تا مشتری با آگاهی کامل از شرایط
خاص کالا خرید انجام دهد.
ضمانت دریافت کالای سالم
در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7
روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود.
بنابراین لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان مارکت سالن
تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
شرایط ضمانت بازگشت رایگان کالا
به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه
ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از
خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد.در اینصورت ،
هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز میشود.
ضمانت تطابق کالا با سایت به چه معنا است؟
برای هر یک از کالاها در سایت، اطلاعاتی از قبیل نام، عکس و ویژگیها
عنوان شده است. ما تضمین میکنیم که کالایی که به دست شما میرسد از همه نظر دقیقا
همان کالایی است که در سایت دیده و انتخاب کرده اید. یعنی تضمین تطابق کالا با سایت.
اگر غیر از این باشد، کالا از شما پس گرفته میشود و هزینه به شما برگردانده میشود.
قوانین انتشار نظر
قوانین انتشار نظر
کامنت گذاری در سایت، صرفا در رابطه با کیفیت محصول و تجربه استفاده از
محصول خریداری شده مشخص شما از فروشگاه اینترنتی مارکت سالن است. لطفاً در موارد
مربوط به قیمت، موجودی و یا خدمات پس از فروش، پیام خود را برای بررسی به امور
مشتریان فروشگاه ارسال بفرمایید.
نحوه خرید و راهنمای کاربری
چگونه در مارکت سالن ثبت نام کنم؟
برای ثبت نام در مارکت سالن، تنها شماره همراه شما کافیست. بر روی دکمه
"حساب" در بالای صفحه ی اصلی ،سمت چپ و سپس "ثبت نام" کلیک کنید،
و با شماره همراه خود ثبت نام نمایید.
نحوه انتخاب کالا
از نوار منوی بالای سایت به کتگوری یا برند مورد نظر خود بروید و کالای
مورد نیاز خود را انتخاب کنید. برای انتخاب کالا به ویژگیهای کالا، روش مصرف و
نظرات کاربران دقت کنید و کالا را با محصولات مشابه آن مقایسه کنید تا انتخاب درستی
بر اساس نیازتان انجام دهید، سپس با فشردن "افزودن به سبد خرید" کالا را
سبد خرید خود اضافه نمایید.
نحوه خرید
برای خرید کالاهای مورد نظرتان، بر روی دکمه "افزودن به سبد خرید"
کلیک کنید و کالاها را به سبد خرید اضافه نمایید. در پایان دکمه "تکمیل خرید"
را بزنید و فرآیند خرید را تا انتها ادامه دهید. برای تکمیل فرآیند خرید لازم است
در سایت ثبت نام کنید که ثبت نام در سایت با شماره همراه امکان پذیر است. پس از
انجام ثبت نام و ورود، آدرس مورد نظر خود را برای دریافت بسته، وارد نمایید، زمان
ارسال مورد نظر خود را انتخاب کنید و پرداخت را انجام دهید. در پایان پرداخت موفق،
شماره فاکتور شما اعلام می شود و خرید شما، با استفاده از شماره همراه و یا شماره
فاکتورتان قابل پیگیری است.
نحوه پرداخت
برای خرید از مارکت سالن، پرداخت تنها به صورت اینترنتی امکان پذیر
است.
امکان پرداخت اینترنتی ندارم
اگر به هر دلیلی امکان پرداخت اینترنتی را ندارید، می توانید هزینه
بسته را کارت به کارت نمایید، اما توجه کنید سبد خرید شما تنها برای مدت کوتاهی
رزرو می شود. بنابراین اگر می خواهید هزینه را به صورت کارت به کارت پرداخت نمایید
لازم است سبد خرید خود را تا مرحله پرداخت پیش ببرید، سپس با امور مشتریان تماس بگیرید،
در عرض کارت به کارت را انجام دهید و شماره پیگیری را از طریق تلفن به "امور
مشتریان " اعلام نمایید. بنابراین این کار تنها در روزهای کاری امکان پذیر
است.
نحوه استفاده از بن خرید
وارد سایت شوید، بر روی آیکون "سبد خرید" در بالای سایت کلیک
کنید و بر روی عنوان "بن تخفیف دارم" کلیک کنید تا باز شود و بن تخفیف
خود را وارد نمایید. سپس دکمه " تایید" را بزنید تا بن برای شما اعمال
شود.
نحوه ثبت کد بن تخفیف
برروی آیکون سبد خرید بالای سایت کلیک کنید . در منوی ظاهر شده در بخش
جزئیات پرداخت در پایین صفحه ، کد تخفیف یا بن هدیه خود را وارد کنید سپس کلید تایید
را کلیک کنید در صورتی کد شما به صورت صحیح وارد شده باشد مبلغ کد از خرید شما کسر
خواهد شد
استفاده از منوی بالای صفحه
برای استفاده از منوی اصلی که در بالای سایت نمایش داده شده است، بر روی
گزینه مورد نظر خود در منو کلیک کنید تا باز شود.
استفاده از فیلترهای سمت راست صفحه
در صفحه کتگوری و یا صفحه برند، فیلترهایی را در سمت راست صفحه مشاهده
می کنید که ویژگی ها و کاربرد های مختلف کالاها را نشان می دهد. با استفاده از این
گزینه ها می توانید در یک لیست بزرگ از کالاها، محصولات مورد نظر خود را با ویژگی یا
کاربرد مورد نظرتان فیلتر کنید و از میان این لیست منتخب کوچک تر، کالاها را مقایسه
و بررسی کنید و محصول مورد نظر خود را راحت تر انتخاب نمایید.
مرتب سازی کالاها
برای مرتب کردن کالاها بر اساس نام کالا ها، مدل ها،امتیاز و قیمت از
کمترین به بیشترین و یا قیمت از بیشترین به کمترین، می توانید از دکمه "مرتب
کردن بر اساس" استفاده نمایید و محصولات را به شکل دلخواه خود مرتب نمایید.
استفاده از نوار جست و جو
یک راه خیلی ساده برای یافتن کالای مورد نظر در وب سایت، این است که
نام یا ویژگی کالای مورد نظر را در نوار جستجو وارد کنید.
امکانات ارسال
بن ارسال رایگان دارم
بن ارسال رایگان خود را در سبد خرید، بخش بن تخفیف وارد نمایید و دکمه
تأیید را بزنید تا بن برای سبد خرید شما اعمال شود.
محصول با مزیت "ارسال رایگان" در سبد من است
اگر محصولی در سبد خود دارید که مزیت "ارسال رایگان "دارد،
از هزینه ارسال محاسبه شده برای کل بسته شما، 29500تومان کم می شود
اطلاع از زمانبدی ارسال
برای اطلاع از زمان بندی ارسال سفارش، سبد خرید خود را تکمیل کنید،
آدرس خود را وارد نمایید و در مرحله انتخاب نوع ارسال و نوع پرداخت، روش ارسال
مورد نظر خود را انتخاب نمایید تا زمان بندی ممکن برای شما باز شود. در این بخش
شما می توانید زمان مورد نظر خود را انتخاب نمایید. توجه: اگر بسته خود را در
تهران با پیک دریافت می کنید، زمان انتخابی شما همان بازه زمانی است که پیک بسته
را به دست شما می رساند. اگر بسته شما با پست سفارشی به تهران یا شهرستان ارسال می
شود، زمان انتخابی شما زمانی است که بسته از خانومی به پست تحویل داده می شود. به
این ترتیب در تهران 1 تا 2 روز کاری بعد و در شهرستان 3 تا 5 روز کاری بعد بسته به
دست شما خواهد رسید.
نحوه اطلاع از کد پیگیری پست سفارشی
اگر کالا توسط پست سفارشی برای شما ارسال شده است، با تحویل کالا به
پست، کد رهگیری در حساب کاربری شما در مارکت سالن ثبت می شود و برای شما از طریق پیامک
ارسال می شود. با استفاده از این کد رهگیری، می توانید از وضعیت پستی بسته خود
مطلع شوید.
حذف و اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده
امکان تغییر و حذف و اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود ندارد. اما
در صورتی که بسته شما در مرحله "ثبت سفارش "است می توانید خرید خود را
کنسل نمایید تا هزینه به اعتبار مجازی شما در سایت بازگردانده شود و سفارش جدیدی
ثبت کنید. توجه کنید در این صورت تخفیفات و هدیه های موجود در فاکتور شما کنسل می
شود و خریدی با شرایط جدید ثبت خواهید کرد.
نحوه تغییر تاریخ و یا آدرس ارسال
در صورتی که بسته شما در مرحله "ثبت سفارش" است امکان تغییر
زمان ارسال و یا آدرس وجود دارد و می توانید برای اعمال تغییرات مورد نظر خود با
امور مشتریان مارکت سالن تماس بگیرید. اما در صورتی که کالا به مرحله "تحویل
به بسته بندی" رفته باشد، امکان هیچ گونه تغییری در زمان و یا آدرس وجود
ندارد و امور مشتریان به آن دسترسی ندارد. در این حالت، اگر نمی توانید در آدرس
ثبت شده حضور داشته باشید و یا زمان ارسال برای شما مناسب نیست، با امور مشتریان
مارکت سالن تماس بگیرید.
بازگشت کالا
شرایط ضمانت 7 روز بازگشت کالا
به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه
ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از
خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد، در غیر این
صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد. در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا
مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز
مشکل معدوم می شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 7 روز
پس از دریافت بسته، با امور مشتریان مارکت سالن تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
نحوه تسویه حساب کالای بازگردانده شده
برای بازگرداندن کالا، ابتدا روش بازگرداندن کالا را با امور مشتریان
مارکت سالن هماهنگ نمایید. در بازگشت کالا از شهرستان ها باید قبض پست به همراه
کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویرآن از طریق ایمیل یا تلگرام برای بخش امور
مشتریان فرستاده شود. در بازگشت کالا از تهران، لازم است زمان ارسال کالا و روش
ارسال کالا با امور مشتریان هماهنگ شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی
و یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید مارکت سالن در تهران و
یا پست عادی سفارشی، باز گردانده شود، هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری
خواهد بود.